心理學(xué)同樣適用于時(shí)間領(lǐng)域。我們花在一件事上的時(shí)間，說到底，是從另一件事上轉(zhuǎn)移過來的。如果我們花上 45分鐘排隊(duì)等候品嘗免費(fèi)冰激凌的味道，或者花半個(gè)小時(shí)填一張長長的表格來領(lǐng)取一點(diǎn)兒回報(bào)，那我們就沒法用這些時(shí)間去干別的事。

我最喜歡講的是我本人的一個(gè)經(jīng)歷，就是博物館免費(fèi)開放日。事實(shí)上，盡管多數(shù)博物館的門票都不算貴，可我還是覺得門票免費(fèi)的時(shí)候更能喚起我強(qiáng)烈的藝術(shù)欲望。當(dāng)然，有這種欲望的不只我一個(gè)。因此，每逢這種日子，我發(fā)現(xiàn)博物館里總是人滿為患，隊(duì)排得很長很長，展廳里人頭攢動(dòng)，幾乎什么也看不見，而且還得在展區(qū)和自助餐廳的人群中拼命地?cái)D來擠去。我是否能認(rèn)識到在免費(fèi)日去博物館是錯(cuò)誤的呢?當(dāng)然認(rèn)識到了--但我還是要去。

免費(fèi)還會(huì)影響我們購買食品。食品廠家必須在包裝盒的一面提供各種能量信息，例如，卡路里數(shù)值、脂肪含量、纖維含量等。零卡路里、零反式脂肪酸、零碳水化合物能像零價(jià)格一樣對我們產(chǎn)生同等的吸引力嗎?如果這一普遍規(guī)律同樣適用，那么在百事可樂的標(biāo)簽上印上“零卡路里”就會(huì)比印有“1卡路里”的可樂賣得更多。

假設(shè)你在一家酒吧，正和朋友們愉快地聊天，其中一種牌子的啤酒是零卡路里的，另一個(gè)牌子是每瓶3卡路里的。你覺得哪一個(gè)牌子是真正的清淡啤酒?即使兩種啤酒中卡路里含量的差別微不足道，零卡路里啤酒也會(huì)給你它才是正確選擇，才有益于健康的感覺。喝著它，感覺真是太好了--服務(wù)員，再來一盤炸薯?xiàng)l!

由此說來，你可以收 20美分的費(fèi)用而使銷售保持現(xiàn)狀(就像亞馬遜法國分店的案例一樣)，或者你可以用免費(fèi)方案來掀起搶購狂潮。想一想這個(gè)點(diǎn)子的威力!免費(fèi)不僅僅是一種折扣，確切地說，它和折扣完全是兩回事。兩美分與一美分之間的差別微不足道，但一美分與零美分之間卻是如隔霄壤!如果你在做生意時(shí)，懂得這個(gè)秘密，就可以一鳴驚人。想讓顧客盈門?拿出點(diǎn)兒免費(fèi)的東西!想增加銷售?拿出一部分免費(fèi)商品!

同樣，我們還可以利用免費(fèi)的策略推行社會(huì)政策。想讓人們開電動(dòng)車?不要僅僅降低上牌照和檢測的費(fèi)用--干脆取消這些收費(fèi)，這就成了免費(fèi)。同樣，如果你關(guān)注健康，你注意到早期診斷是逐漸消除嚴(yán)重疾病的方法，想讓人們不拖延耽擱，趕緊進(jìn)行諸如結(jié)腸鏡探測、乳房X光透視、膽固醇檢測、血糖檢測等檢查，那么你要做的就不僅僅是降低收費(fèi)(降低共同承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用計(jì)劃的免賠限額)，而是要把這些檢查項(xiàng)目改成免費(fèi)!我認(rèn)為大多數(shù)政策戰(zhàn)略學(xué)家還沒有認(rèn)識到，免費(fèi)是他們手中的一張牌，就更不要說去利用它了。目前政府正在大幅度削減預(yù)算，在這種大環(huán)境下，提出把某些東西改成免費(fèi)，當(dāng)然是和人們的直覺背道而馳。但是我們停下來細(xì)想一下，免費(fèi)能產(chǎn)生很大的力量，這樣做也是非常有道理的。