贊美人這種能力，既包括主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步的能力，更包括合理地肯定、表?yè)P(yáng)對(duì)方的能力。很可惜，我們很多人從小到大都缺乏對(duì)這種能力的訓(xùn)練。

很多特有的文化，會(huì)影響職場(chǎng)上的溝通表現(xiàn)。比如，很多現(xiàn)在開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理或主管，從小成長(zhǎng)在一個(gè)缺乏鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)的家庭，反映到職場(chǎng)中，他們也不太會(huì)鼓勵(lì)下屬。或者他們對(duì)自己本身并沒(méi)有足夠的自信，以至于擔(dān)心說(shuō)出的鼓勵(lì)和稱贊是否畫(huà)蛇添足。說(shuō)得具體一些，就是他們要么覺(jué)得羞澀而不好意思去表?yè)P(yáng)他人，要么就像他們爸媽一樣，眼里只有問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)步。

我們?yōu)槭裁纯偸遣缓靡馑迹堪柌亍ぐ喽爬撬固垢４髮W(xué)的心理學(xué)家，也是研究自我效能的先行者。對(duì)自己做事能力進(jìn)行肯定判斷的心理被心理學(xué)家稱為自我效能”，它與自信心密切相關(guān)。他指出對(duì)自己能力有所懷疑的人與對(duì)自己能力深信不疑的人在接受棘手任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)存在明顯差異。他說(shuō)，那些有自我效能的人滿腔熱情迎接挑戰(zhàn)，可是懷疑自己能力的人連嘗試的勇氣都沒(méi)有。自信能激發(fā)人們的雄心壯志，而自我懷疑則削弱他們的抱負(fù)和志向。

“我九歲或十歲時(shí)，決定在署假期間通過(guò)修剪草坪賺些零花錢我弄來(lái)一臺(tái)除草機(jī)，征求父母同意，請(qǐng)他們?yōu)槲抑Ц冻輽C(jī)的汽油費(fèi)，他們甚至幫我把相關(guān)小廣告都印好了。萬(wàn)事俱備，只需要我上門挨家挨戶招攬生意了，可是我卻沒(méi)有這樣做的勇氣和信心。”

兒時(shí)的記憶讓埃倫刻骨銘心，所以他在做了幾年管理工作后又回到學(xué)校攻讀工商管理碩士課程，目的就是要增強(qiáng)自信。即使現(xiàn)在，他早已長(zhǎng)大成人，他仍認(rèn)為:“我覺(jué)得最難的事就是與人打交道，與人討論我感興趣的話題也不容易。無(wú)論是打電話，還是面談.我都覺(jué)得很難。我沒(méi)有自信。

自知之明與自信之間聯(lián)系緊密。我們每個(gè)人對(duì)自己的內(nèi)在傾向、能力和缺陷都有大致的認(rèn)識(shí)。對(duì)自己的能力堅(jiān)信不疑的人的工作表現(xiàn)較出色，部分原因是他們的自信心推動(dòng)他們更努力工作、工作時(shí)間更長(zhǎng)，也讓他們面對(duì)困難時(shí)百折不撓。通常，我們?nèi)菀缀ε率。瑫?huì)對(duì)不熟悉的領(lǐng)域退避三舍，即使一個(gè)人有做好某工作的能力，可是如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的信心，就會(huì)抱著必?cái)〉男睦黹_(kāi)展工作.“我干不了”的想法會(huì)削弱人們的工作能力。同樣，不善與人溝通或用語(yǔ)言取悅他人的人，也是受自我效能局限的影響。

如何和內(nèi)向的人說(shuō)好話？在日常生活中，我們和內(nèi)向的人聊天，時(shí)常會(huì)莫名的緊張，不知道該不該用好聽(tīng)的話和對(duì)方攀談。有時(shí)候，雖然我們盡量避免冷場(chǎng)不停地說(shuō)話，但是在對(duì)方看來(lái)，他們已經(jīng)表達(dá)了很大的溝通意愿。其實(shí)，和內(nèi)向的人一起聊天，我們更多的是要尊重他們的感受，并且給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)。